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爱体育官方app:消费者称2万多买的电脑修十次未好欲换机戴尔:不符合三包

发布时间:2022-09-19 09:37:48 来源:爱体育安装 作者:爱体育手机版

  近日,福建厦门的消费者赵婷(化名)向澎湃质量报告投诉平台()反映,她2019年5月在电商平台购买了一台戴尔外星人笔记本电脑,花费22999元。2021年1月之后,该电脑多次出现故障,至今年9月维修超过十次,仍未修好,希望申请换机。

  9月16日下午,赵婷告诉澎湃新闻,戴尔工作人员通过电话告知她,还是不同意换机,只能接着维修。同日,戴尔客户关怀中心一名工作人员告诉澎湃新闻,根据“三包”政策的相关规定,赵婷的电脑不符合换机条件。此外,“三包”的原则是谁销售谁负责,理论上维修或退换机要找经销商沟通。

  赵婷提供的购买记录显示,她于2019年5月在一家电商平台的外星人自营旗舰店购买了价格为22999元的外星人17.3英寸游戏笔记本电脑一台,保修服务期限为2年。2021年5月14日,她又花费两千余元购买了2年的续保服务。

  她告诉澎湃新闻,电脑是为上大学的孩子购置的。2021年1月,电脑在使用过程中出现主板故障,他们第一次报修,并置换了主板。“据上门维修的师傅说,电脑的购买时间和出厂日期差了一年。”赵婷说,2021年4月,电脑再次故障,上门维修后正常使用。

  “没想到近期又开始出现各种故障。”赵婷说,从8月初到9月中旬,工作人员已上门维修多次,但问题仍未解决。

  她提供的维修记录截图和部分维修单显示,该电脑共有10余次维修记录,部分维修问题严重性为“中”。其中,电脑故障包括“更换备件故障依旧”、“更换主板27交替闪烁,没有显示”、“开机黑屏无显示”等。

  赵婷说,他们不认可前述维修单中“问题已解决”的说法。她称,目前电脑仍处于黑屏无法显示的状态,且无声音、外壳损坏。

  9月16日,戴尔中国大陆官网售前咨询专线转接的技术工作人员称,该电脑已续保至2023年5月,有多次维修记录,今年9月9日的维修单显示的维修原因是开机黑屏、不显示,服务单显示已完成;9月6日的报修理由是开机黑屏,8月26日的报修原因是指示灯报错等。

  该工作人员表示,这台电脑已经出厂4年22天,消费者可能购买了库存机,但这和电脑质量没有关系。如果想要换机,他们将联系消费者进一步处理。

  同日,电商平台自营店一名客服表示,经查看维修问题,目前工作人员仍在处理中,后续处理进展会(通过)电话联系。

  赵婷曾向厦门市12345反馈了前述情况。她提供的截图显示:厦门市市场监督管理局答复,湖里区市场监管局2022年9月15日电话联系消费者,告知戴尔公司反馈,9月14日戴尔工程师已上门维修,客服人员还在为消费者申请换机,后续将再持续跟踪处理。

  赵婷说,此前电脑反反复复修了那么多次,她现在的诉求是尽快换机。9月16日下午,赵婷告诉澎湃新闻,戴尔工作人员通过电话告知她,经反馈,他们还是不同意换机,只能接着维修,她对该结果不满意。

  同日,戴尔客户关怀中心一名工作人员告诉澎湃新闻,根据“三包”政策的相关规定,整机换机需要在一年以内,主要配件更换需要在两年以内,赵婷的电脑是2019年购买的,不符合换机条件。

  此外,该工作人员表示,“三包”的原则是谁销售谁负责,理论上维修要找经销商,但出于客户体验,他们会给消费者提供维修的处理方案,超出维修之外,要求退换机的话,需要和经销商沟通。

 
 
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